కలత చెందిన కస్టమర్ మీ చెవిని కలిగి ఉన్నాడు మరియు ఇప్పుడు మీరు ప్రతిస్పందించాలని అతను ఆశిస్తున్నాడు.మీరు చెప్పేది (లేదా వ్రాసినది) అనుభవాన్ని కలిగిస్తుంది లేదా విచ్ఛిన్నం చేస్తుంది.ఏం చేయాలో తెలుసా?

కస్టమర్ అనుభవంలో మీ పాత్ర పట్టింపు లేదు.మీరు కాల్‌లు మరియు ఇమెయిల్‌లను ఫీల్డ్ చేసినా, ఉత్పత్తులను మార్కెట్ చేసినా, అమ్మకాలు చేసినా, వస్తువులను బట్వాడా చేసినా, బిల్లు ఖాతాలకు సమాధానం ఇచ్చినా ... మీరు కోపంగా ఉన్న కస్టమర్‌ల నుండి వినవచ్చు.

మీరు తర్వాత చెప్పేది చాలా ముఖ్యమైనది ఎందుకంటే కస్టమర్‌లు తమ అనుభవాలను రేట్ చేయమని అడిగినప్పుడు, పరిశోధనలో వారి 70% అభిప్రాయం వారు ఎలా వ్యవహరిస్తున్నారనే దానిపై ఆధారపడి ఉంటుంది.

వినండి, ఆపై చెప్పండి ...

కలత చెందిన లేదా కోపంగా ఉన్న కస్టమర్‌తో వ్యవహరించేటప్పుడు మొదటి అడుగు: వినండి.

అతన్ని బయటికి వెళ్లనివ్వండి.వాస్తవాలను స్వీకరించండి - లేదా మంచిది, గమనికలు తీసుకోండి.

ఆపై భావోద్వేగాలు, పరిస్థితి లేదా కస్టమర్‌కు స్పష్టంగా ముఖ్యమైన వాటిని గుర్తించండి.

ఈ పదబంధాలలో ఏదైనా — మాట్లాడే లేదా వ్రాసిన — సహాయం చేయవచ్చు:

1. ఈ ఇబ్బందికి నన్ను క్షమించండి.
2. దయచేసి దీని గురించి మరింత చెప్పండి…
3. మీరు ఎందుకు బాధపడతారో నేను అర్థం చేసుకోగలను.
4. ఇది ముఖ్యం - మీకు మరియు నాకు ఇద్దరికీ.
5. నాకు ఈ హక్కు ఉందో లేదో చూద్దాం.
6. ఒక పరిష్కారాన్ని కనుగొనడానికి కలిసి పని చేద్దాం.
7. నేను మీ కోసం ఏమి చేయబోతున్నాను.
8. ఇప్పుడు దీనిని పరిష్కరించడానికి మనం ఏమి చేయవచ్చు?
9. నేను మీ కోసం దీన్ని వెంటనే చూసుకోవాలనుకుంటున్నాను.
10. ఈ పరిష్కారం మీ కోసం పని చేస్తుందని మీరు అనుకుంటున్నారా?
11. నేను ప్రస్తుతం ఏమి చేస్తాను అంటే ... అప్పుడు నేను చేయగలను ...
12. తక్షణ పరిష్కారంగా, నేను సూచించాలనుకుంటున్నాను…
13. దీన్ని పరిష్కరించడానికి మీరు సరైన స్థలానికి వచ్చారు.
14. మీరు ఏది న్యాయమైన మరియు సహేతుకమైన పరిష్కారంగా భావిస్తారు?
15. సరే, మిమ్మల్ని మెరుగైన స్థితిలోకి తీసుకువద్దాం.
16. ఈ విషయంలో మీకు సహాయం చేయడానికి నేను చాలా సంతోషంగా ఉన్నాను.
17. నేను దీన్ని జాగ్రత్తగా చూసుకోలేకపోతే, ఎవరు చేయగలరో నాకు తెలుసు.
18. మీరు చెప్పేది నేను వింటున్నాను మరియు ఎలా సహాయం చేయాలో నాకు తెలుసు.
19. కలత చెందడానికి మీకు హక్కు ఉంది.
20. కొన్నిసార్లు మేము విఫలమవుతాము మరియు ఈసారి నేను ఇక్కడ ఉన్నాను మరియు సహాయం చేయడానికి సిద్ధంగా ఉన్నాను.
21. నేను మీ షూస్‌లో ఉంటే, నాకు కూడా అలాగే అనిపిస్తుంది.
22. మీరు చెప్పింది నిజమే, మేము దీని గురించి వెంటనే ఏదైనా చేయాలి.
23. ధన్యవాదాలు ... (దీనిని నా దృష్టికి తెచ్చినందుకు, నాతో సూటిగా ఉన్నందుకు, మాతో మీ సహనానికి, తప్పు జరిగినప్పుడు కూడా మా పట్ల మీ విధేయత లేదా మీ వ్యాపారం కొనసాగించినందుకు).

ఇంటర్నెట్ వనరుల నుండి కాపీ