మీకు ఎక్కువ మంది కస్టమర్‌లు కావాలంటే, ధరలను తగ్గించవద్దు లేదా ఉత్పత్తి నాణ్యతను కూడా మెరుగుపరచవద్దు.ఇది ఉత్తమంగా పనిచేస్తుంది.

కస్టమర్ అనుభవాన్ని మెరుగుపరచండి.

దాదాపు మూడింట రెండు వంతుల మంది కస్టమర్‌లు తమకు మంచి సేవ లేదా మరొక సంస్థ నుండి అనుభవాలు లభిస్తే ప్రొవైడర్‌లను మార్చుకుంటామని చెప్పారు.

"సూపర్ కస్టమర్ అనుభవాన్ని అందించే ఉత్పత్తి మరియు సర్వీస్ ప్రొవైడర్‌లకు మారడానికి వినియోగదారులు తేలికగా మారడం నేటి వ్యాపారం మరియు లాయల్టీ ల్యాండ్‌స్కేప్ యొక్క కఠినమైన వాస్తవికతను ప్రదర్శిస్తుంది" అని వెరింట్ యొక్క ర్యాన్ హోలెన్‌బెక్, గ్లోబల్ మార్కెటింగ్ సీనియర్ వైస్ ప్రెసిడెంట్ మరియు వెరింట్ యొక్క ఎగ్జిక్యూటివ్ స్పాన్సర్ చెప్పారు. కస్టమర్ అనుభవ కార్యక్రమం.

మీరు ఉన్నతమైన అనుభవాన్ని అందిస్తున్నారా?

అయితే మీరు అత్యుత్తమ కస్టమర్ అనుభవాన్ని అందించే సంస్థ అయితే ఇది మీకు మంచిది.

“కస్టమర్ అనుభవ గ్యాంట్‌లెట్ విసిరివేయబడింది;కస్టమర్‌లు తమ వ్యాపారానికి బదులుగా అసాధారణమైన సేవలను డిమాండ్ చేస్తారు లేదా వారు తమ వ్యాపారాన్ని వేరే చోటికి తీసుకువెళతారు" అని హోలెన్‌బెక్ చెప్పారు."ఇప్పుడు ప్రశ్న ఏమిటంటే, బ్రాండ్లు ఎలా స్పందిస్తాయి?"

చర్యను సమతుల్యం చేయండి

కస్టమర్‌లకు స్వీయ-సేవ మరియు వ్యక్తిగత సహాయానికి సరైన బ్యాలెన్స్‌ను అందించడం కీలకం.

"పెరిగిన వాల్యూమ్ మరియు డిమాండ్‌లను ఎదుర్కోవటానికి సంస్థలు ఆటోమేటెడ్ సొల్యూషన్స్ వైపు మొగ్గు చూపాలి, అయితే వారు కస్టమర్‌లు ఆశించే అధిక-నాణ్యత అనుభవాన్ని అందించడం కొనసాగించాలని వారు నిర్ధారించుకోవాలి - అవసరమైనప్పుడు మానవునితో నిమగ్నమయ్యే సామర్థ్యంతో సహా" అని హోలెన్‌బెక్ చెప్పారు."వారి కస్టమర్ ఎంగేజ్‌మెంట్ వ్యూహం డిజిటల్ మరియు ఇతర ఛానెల్‌ల మధ్య సజావుగా మారే సామర్థ్యాన్ని కస్టమర్‌లకు అందించాలి."

బ్యాలెన్సింగ్ యాక్ట్‌కి సంబంధించిన కీలు ఇక్కడ ఉన్నాయి.

వ్యక్తిగతీకరించిన సేవా ఉత్తమ పద్ధతులు

కస్టమర్‌లు వ్యక్తిగత పరస్పర చర్యలకు కీలకమని చెప్పే మొదటి ఐదు విషయాలు ఇవి.సేవ ప్రో:

• పరిష్కారం లేదా సమాధానాన్ని స్పష్టంగా వివరిస్తుంది.ఇది ఒక కంపెనీ మరియు దాని ఉద్యోగులు కస్టమర్‌లను విని అర్థం చేసుకున్నందుకు అంతిమ సంకేతం.
• పరిస్థితిని అంగీకరిస్తుంది మరియు దానికి ప్రతిస్పందనలో నిజాయితీగా ఉంటుంది.తాదాత్మ్యం అనేది ఎక్కువగా కస్టమర్ల భావోద్వేగాలకు ప్రతిస్పందించడం.ఉద్యోగులు పరిస్థితిని గుర్తించాలని మరియు కస్టమర్‌లు అనుభవించే భావోద్వేగాలను గుర్తించాలని కోరుకుంటారు.
• సమస్యను పరిష్కరించడంలో అత్యవసరం చూపుతుంది.ఉద్యోగులు కస్టమర్‌లకు, “నేను మీ కోసం దీన్ని తక్షణమే పరిష్కరించాలనుకుంటున్నాను” అని చెప్పినప్పుడు, వారు విషయం అత్యవసరమైనా కాకపోయినా అత్యవసరమని తెలియజేయవచ్చు.ఇది కస్టమర్‌లు తక్షణ శ్రద్ధకు విలువైనదని చెబుతుంది.
• తదుపరి దశలను మరియు/లేదా కాలక్రమాన్ని అందిస్తుంది.విషయాలు తక్షణమే పరిష్కరించబడనప్పుడు, కస్టమర్‌లు తర్వాత ఏమి జరుగుతుందో మరియు ఎప్పుడు జరుగుతుందో తెలుసుకోవడం ద్వారా నిశ్చయించబడతారు.
• సమస్యలను మళ్లీ పేర్కొంటుంది మరియు సామాన్యుల నిబంధనలను ఉపయోగిస్తుంది.పరిభాష మరియు $10 పదాలను దాటవేయండి.మీరు వారితో సమానంగా ఉన్నారని కస్టమర్‌లు వినాలనుకుంటున్నారు.

స్వీయ-సేవ ఉత్తమ పద్ధతులు

అతుకులు లేని స్వీయ-సేవ అనుభవాన్ని సృష్టించడానికి, దీన్ని చేయండి:

• శోధించదగినది.ఒకే పరిమాణానికి సరిపోయే FAQ పేజీ ఇకపై పనిని పూర్తి చేయదు.బదులుగా, అన్ని పేజీలలో సెర్చ్ బార్‌తో సెర్చ్ ఫంక్షన్‌ను సృష్టించండి లేదా మీ హోమ్ పేజీ నుండి ఒక్క క్లిక్‌కి మించని “విషయాల శోధన పేజీ”లో లింక్‌లను పొందుపరచండి.కస్టమర్‌లు కనుగొనడానికి స్క్రోల్ చేయడం కంటే వారి ప్రశ్నలకు అత్యంత సందర్భోచితమైన సమాచారాన్ని పొందడంలో ఇది సహాయపడుతుంది.
• పరస్పర.విభిన్న అవసరాలు మరియు ప్రాధాన్యతలను తీర్చడానికి మీరు అనేక ఫార్మాట్‌లలో సమాచారాన్ని అందించాలనుకుంటున్నారు.కొంతమంది కస్టమర్‌లు చూడటం ద్వారా నేర్చుకుంటారు, కాబట్టి YouTube వీడియోలు సహాయకరంగా ఉంటాయి.ఇతరులు ట్రబుల్షూట్ చేయడానికి ఆన్‌లైన్ రేఖాచిత్రాలు లేదా వ్రాసిన ట్యుటోరియల్‌లను ఇష్టపడవచ్చు.
• భాగస్వామ్యం చేయదగినది.కస్టమర్‌లు మీ వెబ్‌సైట్, సేవా పేజీ లేదా యాప్‌లో సమాచారం కోసం శోధించిన తర్వాత - మరియు వారు అభ్యర్థించిన వాటిని పొందాలని ఆశిద్దాం - మీరు వారి నుండి కొంత సమాచారాన్ని పొందాలనుకుంటున్నారు, తద్వారా మీరు ప్రతి అనుభవాన్ని మెరుగుపరచగలరు.వారు కనుగొన్న సమాచారాన్ని రేట్ చేయమని వారిని అడగండి.వారి అభిప్రాయాన్ని సోషల్ మీడియాలో పోస్ట్ చేసే అవకాశాన్ని వారికి ఇవ్వండి.ఇది మీకు విలువైన అభిప్రాయాన్ని అందిస్తుంది మరియు అదే ప్రశ్నలను కలిగి ఉన్న ఇతర కస్టమర్‌లు సోషల్ మీడియాలో త్వరగా సమాధానాలను కనుగొనే అవకాశాన్ని పొందుతారు.

వనరు: ఇంటర్నెట్ నుండి స్వీకరించబడింది