ఇటీవలి పరిశోధనల ప్రకారం, కస్టమర్ అనుభవాన్ని మెరుగుపరచడానికి మీరు చేసే ఏదైనా, రాబోయే సంవత్సరంలో మీరు తీసుకునే అత్యంత లాభదాయకమైన దశ కావచ్చు.

80% కంటే ఎక్కువ కంపెనీలు రెండు సంవత్సరాలలో కస్టమర్ అనుభవం ఆధారంగా ఎక్కువగా లేదా పూర్తిగా పోటీ పడతాయని చెప్పారు.

ఎందుకు?సర్వేలో దాదాపు సగం కంపెనీలు కస్టమర్ అనుభవం మరియు వ్యాపార ఫలితాల మధ్య సంబంధాన్ని ఏర్పరచుకున్నాయని మరియు ఇది సానుకూలమైనదని చెప్పారు.కాబట్టి వారు ఉత్పత్తి లేదా సేవ నాణ్యత కంటే లేదా దానితో పాటుగా అనుభవంపై ఎక్కువ దృష్టి పెట్టారు.

మెరుగుపరచడానికి 4 మార్గాలు

రాబోయే సంవత్సరంలో మీ కస్టమర్ అనుభవాన్ని మెరుగుపరచడానికి ఇక్కడ నాలుగు చిట్కాలు ఉన్నాయి:

• ఆవిష్కరించండి, అనుకరించకండి.కంపెనీలు తరచుగా పోటీ చేస్తున్న వాటిపై తమ దృష్టిని ఉంచుతాయి - మరియు కస్టమర్‌లు దీన్ని ఇష్టపడుతున్నందున దానిని పునరావృతం చేయడానికి ప్రయత్నిస్తారు.కానీ ఒక కంపెనీకి కొత్తది ఇతర కంపెనీలకు అలసిపోతుంది.బదులుగా, మీ పరిశ్రమలోని కస్టమర్‌ల కోసం కొత్త, ప్రత్యేకమైన అనుభవాన్ని సృష్టించే మార్గాల కోసం చూడండి.అవును, మీరు ఆలోచనల కోసం ఇతర పరిశ్రమలను చూడవచ్చు, కానీ మీరు ఇప్పటికీ అతిగా చేసిన వాటిని చేయకూడదు.దీన్ని ఈ విధంగా చూడండి: అనుకరణ తగినంతగా ఉంటే, అప్పుడు ఆవిష్కరణ సమానంగా ఉంటుంది.
• బాగా పని చేయండి, వావ్ చేయవద్దు.వినూత్నమైనది ముఖ్యమైనది అయితే, ప్రతి అనుభవానికి కీ సులభంగా ఉంటుంది.కస్టమర్‌లు మిమ్మల్ని సంప్రదించిన ప్రతిసారీ మీరు "వావ్" చేయనవసరం లేదు.మీరు అనుభవాలను అతుకులు లేకుండా చేయాలనుకుంటున్నారు.ఒక మార్గం: ప్రతి ఇంటరాక్షన్‌ను రికార్డ్ చేసే CRM సిస్టమ్‌ను నిర్వహించండి, తద్వారా సేవ మరియు సేల్స్ ప్రోస్ కస్టమర్‌లతో ఇంటరాక్ట్ అయినప్పుడు, వారికి అన్ని కాంటాక్ట్‌లు తెలుసు - సోషల్ మీడియా నుండి ఫోన్ కాల్‌ల వరకు - కస్టమర్ చేసిన మరియు ఫలితాలు.
• శిక్షణ ఇవ్వండి మరియు నిలుపుకోండి.అత్యుత్తమ కస్టమర్ అనుభవాలు ఇప్పటికీ ప్రధానంగా మానవునికి మానవునికి పరిచయంపై నిర్మించబడ్డాయి, తాజా సాంకేతికత అభివృద్ధిపై కాదు.కస్టమర్ అనుభవ నిపుణులకు సాంకేతికతపై క్రమ శిక్షణ అవసరంమరియుసాఫ్ట్ స్కిల్స్ మీద.శిక్షణ, పరిహారం మరియు రివార్డ్‌లలో పెట్టుబడి పెట్టండి, తద్వారా ఫ్రంట్-లైన్ సర్వీస్ ప్రోస్ విశ్వసనీయంగా ఉంటారు మరియు అతుకులు లేని అనుభవాలను అందించడానికి మెరుగ్గా సన్నద్ధమవుతారు.
• మరింత వినండి.మీరు అనుభవాన్ని మెరుగుపరచడం కొనసాగించాలనుకుంటే, కస్టమర్‌లు గమనించి, విశ్వసనీయంగా ఉండాలంటే, వారు కోరుకున్నది చేయండి.కనికరం లేకుండా కస్టమర్ ఫీడ్‌బ్యాక్ కోసం అడగండి.కామెంట్‌లు, విమర్శలు మరియు ప్రశంసలను గమనించడానికి పరస్పర చర్యల తర్వాత సమయాన్ని వెచ్చించేలా కస్టమర్‌లతో ఇంటరాక్ట్ అయ్యే ఉద్యోగులను ప్రోత్సహించడం ద్వారా ఫీడ్‌బ్యాక్‌లో ఒక్క బిందువు కూడా పడనివ్వవద్దు.అనుభవాన్ని నిరంతరం మెరుగుపరచడానికి మీరు అధికారికంగా సేకరించిన వాటిని పూర్తి చేయడానికి ఆ అనధికారిక అభిప్రాయాన్ని ఉపయోగించండి.

వనరు: ఇంటర్నెట్ నుండి స్వీకరించబడింది