మాజీ కస్టమర్‌లను తిరిగి గెలుచుకోవడానికి ఉత్తమ మార్గాలు

176802677

కోల్పోయిన కస్టమర్‌లు భారీ అవకాశాలను సూచిస్తారు. మాజీ కస్టమర్‌లు మీ ఉత్పత్తిని మరియు అది ఎలా పనిచేస్తుందో అర్థం చేసుకుంటారు. అదనంగా, వారు సులభంగా సరిదిద్దబడే కారణాల కోసం తరచుగా వదిలివేస్తారు. 

కస్టమర్లు ఎందుకు వెళ్లిపోతారు?

కస్టమర్‌లు ఎందుకు వెళ్లిపోతున్నారో మీకు తెలిస్తే, వారిని తిరిగి గెలవడం చాలా సులభం. కస్టమర్‌లు మీతో వ్యాపారం చేయడం మానేయడానికి గల ప్రధాన కారణాలు ఇక్కడ ఉన్నాయి:

  • మెరుగైన ధరలు, మెరుగైన సేవ లేదా ఇతర ప్రయోజనాలను వాగ్దానం చేసే పోటీదారు ద్వారా వారు దూరంగా ఉన్నారు.
  • వారి సంస్థ మార్చబడింది మరియు కొత్త మేనేజ్‌మెంట్‌కు మీ సేవలు లేదా ఉత్పత్తుల యొక్క బలాలు గురించి తెలియదు ఎందుకంటే ఈ సమాచారం వారి పూర్వీకుల ద్వారా వారికి అందించబడలేదు.
  • మీరు లేదా మీ కంపెనీ వాగ్దానం చేసినట్లుగా అందించడంలో విఫలమయ్యారు.
  • మీరు లేదా మీ కంపెనీ సంబంధంలో విశ్వాసం లేదా గౌరవం క్షీణించనివ్వండి.

దాచిన కారణం

కస్టమర్ ప్రస్తుతం డీల్ చేస్తున్న వ్యాపారంలో బంధువును కలిగి ఉండటం, కొనుగోలు చేసే అధికారాన్ని కోల్పోవడం లేదా వారి సంస్థను వేరే స్థానానికి వదిలివేయడం వంటి కొన్ని రహస్య కారణాలు కూడా ఉండవచ్చు.

ఫార్చ్యూన్ 1000 కంపెనీ మాజీ కస్టమర్‌లపై ఇటీవల జరిపిన సర్వేలో దాదాపు మూడింట ఒకవంతు మంది తమను సంప్రదించినట్లయితే వారు వదిలివేసిన కంపెనీకి తిరిగి వస్తారని చెప్పారు. కాబట్టి స్పష్టంగా, ఖాతాలను కోల్పోయిన విక్రయదారులు మళ్లీ తమ వ్యాపారం కోసం అడగలేదు.

విన్-బ్యాక్ ప్రోగ్రామ్‌కి మూడు దశలు

మంచి విన్-బ్యాక్ ప్రోగ్రామ్ మూడు-దశల ప్రయత్నాన్ని కలిగి ఉంటుంది:

  1. కస్టమర్ ఎందుకు కొనడం మానేశాడో తెలుసుకోండి. ఆధారాల కోసం రికార్డులను శోధించి, ఆపై కస్టమర్‌కు కాల్ చేసి, ఏమి తప్పు జరిగిందని అడగండి. మీరు మొదటి స్థానంలో ఖాతాను ఎందుకు కోల్పోయారో తెలిపే ప్రత్యేక ఆఫర్‌ను రూపొందించడానికి ప్రయత్నించండి.
  2. కస్టమర్ యొక్క ప్రస్తుత పరిస్థితిని పరిశోధించండి. కస్టమర్ వ్యాపారం మారి ఉండవచ్చు. మీరు ఏమి జరిగిందో అర్థం చేసుకుంటే, మీరు ఆ మార్పుల ప్రయోజనాన్ని పొందే మెరుగైన ఆఫర్‌ని సృష్టించవచ్చు.
  3. పరిచయం చేసుకోండి. మాజీ కస్టమర్‌కు కాల్ చేయండి మరియు మీరు వారి వ్యాపారాన్ని తిరిగి పొందాలనుకుంటున్నారని అతనికి లేదా ఆమెకు తెలియజేయండి.

మీకు తక్షణ అపాయింట్‌మెంట్ లభించే అవకాశం లేదు. కానీ మీరు విత్తనం వేస్తారు. మరియు అతను లేదా ఆమె అతని లేదా ఆమె ప్రస్తుత సరఫరాదారుతో కొన్ని సమస్యలను ఎదుర్కొన్న సందర్భంలో అది మాజీ కస్టమర్‌కు ప్రత్యామ్నాయాన్ని ఇస్తుంది.

కస్టమర్‌ను కోల్పోయిన కొంతమంది విక్రయదారులు వివిధ భావోద్వేగ ప్రతిచర్యల ద్వారా వెళతారు: వేరొకరిని నిందించటం, కోపం తెచ్చుకోవడం లేదా పరుగెత్తటం మరియు దాచడం. విజయవంతమైన విక్రయదారులు వ్యాపారం మరియు సంబంధాల యొక్క ఎబ్బ్ మరియు ఫ్లోను అర్థం చేసుకుంటారు.

మీరు కస్టమర్‌ను కోల్పోయినప్పుడు ఉపయోగించాల్సిన కొన్ని సూచనలు ఇక్కడ ఉన్నాయి:

  • వ్యాపారాన్ని పొందడానికి మీ పోటీదారు మీ కంటే మెరుగ్గా ఏమి చేశారో తెలుసుకోండి.
  • మీరు చెప్పినది అదే అయినప్పటికీ, అది ధర అని అనుకోకండి.
  • ఇది మీ వైఖరిని ప్రతికూలంగా ప్రభావితం చేయనివ్వవద్దు. దాని వద్ద ఉంచండి.
  • మీ డేటాబేస్ నుండి మాజీ కస్టమర్‌లను తుడిచివేయవద్దు. వాటిలో కొన్నింటిని మీ వారపు షెడ్యూల్‌లో పని చేయండి.
  • మీ మాజీ కస్టమర్‌లకు టెస్టిమోనియల్‌లు మరియు సహాయకరమైన కథనాలను పంపడం కొనసాగించండి.
  • కోల్పోయిన వ్యాపారంతో వ్యవహరించడానికి నిర్దిష్ట వ్యూహాన్ని కలిగి ఉండండి.

శీఘ్ర, స్వల్పకాలిక విజయం కంటే దీర్ఘకాలం పాటు అధికారాన్ని కొనసాగించడం చాలా ప్రయోజనకరమని గుర్తుంచుకోండి.

కస్టమర్ లాయల్టీని నిర్మించడం

విధేయతను పెంపొందించడం అంటే కస్టమర్‌ల సమస్యలను పరిష్కరించడంలో సహాయం చేయడానికి వారికి విక్రయించడం కంటే వారి అవసరాలపై దృష్టి పెట్టడం. కస్టమర్ యొక్క అవసరాలకు అందించే ఉత్పత్తి లేదా సేవ నుండి విక్రయదారుని దృష్టిని తరలించడం.

మీరు ఒప్పందాన్ని ముగించిన వెంటనే ఈ దశలను అమలు చేయడానికి ప్రయత్నించండి:

  1. క్రమం తప్పకుండా కమ్యూనికేట్ చేయండి. కస్టమర్‌లతో సన్నిహితంగా ఉండటం వలన మీరు వారి గురించి ఆలోచిస్తున్నారని మరియు వాటిని పెద్దగా పట్టించుకోవడం లేదని వారికి తెలియజేస్తుంది. ప్రకటనల సామాగ్రి మాత్రమే కాకుండా వారికి సహాయకరమైన సమాచారాన్ని క్రమం తప్పకుండా పంపండి. కస్టమర్‌లు మీరు ఏమి విక్రయిస్తున్నారో మాత్రమే కాకుండా, మీరు ఏమి ఆలోచిస్తున్నారో తెలుసుకోవాలనుకుంటున్నారు. మీరు శ్రద్ధ వహిస్తున్నారని వారికి చూపించడానికి ప్రయత్నించండి మరియు కస్టమర్ మీతో వ్యాపారం చేస్తున్నందుకు మీరు సంతోషిస్తున్నారని చూపించండి.
  2. వాస్తవిక వాగ్దానాలు చేయండి. ముఖ్యంగా గట్టి పోటీ ఉన్నపుడు ఎక్కువగా విక్రయించడం ఉత్సాహం కలిగిస్తుంది. ఖాతాలు కోల్పోవడానికి ప్రధాన కారణాలలో వాగ్దానం పాటించకపోవడం కూడా ఒకటి. మీరు ఉంచుకోలేని కట్టుబాట్లను చేయడం కంటే వాస్తవికంగా ఉండటం మంచిది.
  3. కస్టమర్ ప్రశ్నలు లేదా ఫిర్యాదులకు వెంటనే స్పందించండి. తక్షణ ప్రతిస్పందన మీరు శ్రద్ధ వహించే కస్టమర్‌కు తెలియజేస్తుంది; ఆలస్యం చేసినది తప్పు సందేశాన్ని అందజేస్తుంది.
  4. ఫైరింగ్ లైన్‌లో ఉండండి మరియు విషయాలు తప్పుగా ఉన్నప్పుడు కోపంగా ఉన్న కస్టమర్‌లతో వ్యవహరించడానికి సిద్ధంగా ఉండండి. సంతృప్తి చెందని కస్టమర్‌తో పరిచయం కలిగి ఉండటం లేదా అసంతృప్తిని కలిగించే పరిస్థితి గురించి తెలుసుకోవడం తరచుగా విక్రయదారులు మొదటగా ఉంటారు. ఫిర్యాదులను అవకాశాలుగా చూడండి, ఎందుకంటే కస్టమర్ల సంతృప్తి కోసం వాటిని పరిష్కరించడం ద్వారా కస్టమర్ లాయల్టీని పెంచుకోవచ్చు.
  5. నాణ్యతను నిర్ధారించండి. కస్టమర్ యొక్క సంతృప్తికి ఒక ఉత్పత్తి లేదా సేవ పంపిణీ చేయబడిందని నిర్ధారించుకోవడానికి అభిప్రాయాన్ని పొందడం మరియు అనుసరించడం వలన కస్టమర్ లాయల్టీని పెంపొందించే పరంగా పెద్ద చెల్లింపులు ఉంటాయి.
  6. కస్టమర్ యొక్క అవసరాలను తీర్చడానికి కంపెనీలోని ఇతరులతో కలిసి పనిని సమన్వయం చేయండి. సానుకూల, ఉత్పాదక, కస్టమర్-కేంద్రీకృత వాతావరణాన్ని నిర్వహించండి, దీనిలో కస్టమర్ అవసరాలకు అత్యధిక ప్రాధాన్యత ఇవ్వబడుతుంది.
  7. ఖాతా సానుకూలంగా ఉందని నిర్ధారించుకోవడానికి వ్యూహాత్మక ఫాలో-అప్‌ను అందించండి. నిరంతర, పునరావృత మరియు రెఫరల్ వ్యాపారం సంతృప్తి చెందిన కస్టమర్ల నుండి వస్తుంది. విక్రయం జరిగిన తర్వాత కస్టమర్‌తో సన్నిహితంగా ఉండండి మరియు అంగీకరించినది పూర్తయిందని నిర్ధారించుకోండి. కస్టమర్ సంక్షేమం పట్ల మీరు నిజంగా శ్రద్ధ వహిస్తున్నారని చూపండి. వారి నిర్దిష్ట సమస్యలను వారికి విలువైన విధంగా పరిష్కరించడానికి ముందుగానే ప్లాన్ చేయండి.

కస్టమర్ లాయల్టీని పెంచడానికి ఈ సాధనాలు వ్యక్తిగతంగా సహాయపడతాయి, అయితే గణనీయమైన ప్రభావాన్ని చూపడానికి ఒకే సమయంలో వాటిలో అనేకం పట్టవచ్చు. గుర్తుంచుకోవలసిన ముఖ్యమైన విషయం ఏమిటంటే, మీరు కస్టమర్ యొక్క విధేయతను సంగ్రహించడానికి చర్యలు తీసుకోకపోతే, ఒక పోటీదారు బహుశా అలా చేయవచ్చు.

విశ్వసనీయ కస్టమర్లను ఇంటర్వ్యూ చేయండి

విశ్వసనీయ కస్టమర్‌లను ఇంటర్వ్యూ చేయడం అమూల్యమైనది, ఎందుకంటే మీరు వారి వ్యాపారాన్ని ఎందుకు కొనసాగించాలనే దాని గురించి వారు సాధారణంగా నిజాయితీగా ఉంటారు. సేల్స్ ప్రొఫెషనల్, మీ కంపెనీ ఉత్పత్తులు మరియు సేవలు మరియు మీ పోటీగా మీ గురించి వారు ఏమనుకుంటున్నారో చెప్పడానికి వారు సాధారణంగా ఇష్టపడతారు. మీరు మీ సేల్స్‌మ్యాన్‌షిప్‌ను మెరుగుపరచగల ఏవైనా ప్రాంతాలపై వారు అభిప్రాయాన్ని కూడా అందించవచ్చు.

 

ఇంటర్నెట్ నుండి స్వీకరించబడింది


పోస్ట్ సమయం: నవంబర్-15-2021

మీ సందేశాన్ని మాకు పంపండి:

మీ సందేశాన్ని ఇక్కడ వ్రాసి మాకు పంపండి