7 ఘోరమైన కస్టమర్ సేవ పాపాలు

474328799

కస్టమర్‌లు కలత చెందడానికి మరియు దూరంగా వెళ్లడానికి ఒక కారణం మాత్రమే కావాలి. దురదృష్టవశాత్తు, వ్యాపారాలు వారికి ఈ కారణాలను చాలా అందిస్తాయి. వారు తరచుగా "సేవ యొక్క 7 పాపాలు" అని పిలుస్తారు మరియు చాలా కంపెనీలు తెలియకుండానే వాటిని జరిగేలా చేస్తాయి.

వారు సాధారణంగా ఫ్రంట్-లైన్ ప్రోస్ అండర్-ట్రైన్డ్, ఓవర్-స్ట్రెస్ లేదా రెండింటి ఫలితంగా ఉంటారు.

"అసాధారణమైన కస్టమర్ సేవ అనేది మీకు మరియు మీ కంపెనీకి దీర్ఘకాలిక పోటీ ప్రయోజనాన్ని అందించే శక్తివంతమైన విక్రయ సాధనం" అని కస్టమర్ సర్వీస్ మరియు సేల్స్ ట్రైనర్ చెప్పారు.

కాబట్టి సేవ యొక్క పాపాలను మరియు వాటిని ఎలా నివారించాలో ప్రతి ఒక్కరూ అర్థం చేసుకోవడం చాలా ముఖ్యం. ఇంకా మంచిది, ష్మిత్ ఇలా అన్నాడు, "మీ విశ్వసనీయ కస్టమర్‌లను విలాసపరచండి, తద్వారా వారు గుర్తింపు పొందారు మరియు ప్రశంసించబడ్డారు."

ఏమి నివారించాలి

ష్మిత్ ప్రకారం, నివారించవలసిన "పాపాలు" ఇక్కడ ఉన్నాయి:

  1. ఉదాసీనత. వినియోగదారుల ప్రశ్నలు మరియు సమస్యలు వారికి ముఖ్యమైనవి మరియు వారు వ్యాపారం చేసే వ్యక్తులకు ఆ ప్రశ్నలు మరియు సమస్యలు ముఖ్యమైనవిగా ఉంటాయని వారు భావిస్తున్నారు. ఉద్యోగులు పట్టించుకోనట్లు కనిపించినప్పుడు — బహుశా వారు నిమగ్నమై ఉండటం లేదా వారి స్వరంలో ఎటువంటి భావోద్వేగాలను వ్యక్తం చేయకపోవడం వల్ల — కస్టమర్‌లు కలత చెందుతారు.
  2. బ్రష్-ఆఫ్. ఇది తరచుగా ఫోన్ ట్రీల రూపంలో వస్తుంది, ఇక్కడ కస్టమర్‌లు ఒక వ్యక్తికి డయల్ చేయలేరు. ఇతర పరిస్థితులలో, ఒక ఫ్రంట్-లైన్ ప్రతినిధి సహాయం కోసం ఒక కస్టమర్‌ను మరొకరికి పంపినప్పుడు. కస్టమర్‌లను ముందుగా విన్న వ్యక్తి దాదాపు ఎల్లప్పుడూ వారు చివరి వరకు సంతోషంగా ఉన్నారని నిర్ధారించుకోవాలి.
  3. చల్లదనం. ఇది ఉదాసీనత మరియు బ్రష్-ఆఫ్ కలిపి మరియు వారి చెత్తగా ఉంది. ఈ పరిస్థితిలో, ఒక కస్టమర్ ఒక చట్టబద్ధమైన సమస్యను తీసుకువచ్చినట్లు గుర్తించడంలో ఉద్యోగి విఫలం కావచ్చు లేదా అది ఒక విసుగుగా ఉన్నట్లుగా పరిష్కరించవచ్చు. ఫ్రంట్-లైనర్లు వెచ్చగా ఉండాలి మరియు ఒక సమయంలో ఒక వ్యక్తిపై దృష్టి పెట్టాలి.
  4. కండెసెన్షన్. ఉద్యోగులు పరిభాష, సంక్షిప్త పదాలు లేదా కస్టమర్‌లు ఏమి ఉపయోగిస్తున్నారో అనిపించని భాషని ఉపయోగించినప్పుడు, వారు ధీమాగా ఉంటారు. ఫ్రంట్-లైన్ ఉద్యోగులు కస్టమర్ల భాష మరియు స్పీచ్ రేటును అనుకరించాలని మరియు కంపెనీ మరియు పరిశ్రమ పరిభాషను నివారించాలని కోరుకుంటారు.
  5. రోబోటిజం. సంభాషణ చేయడానికి ప్రయత్నించకుండా ఖాతా నంబర్లు, ఫోన్ నంబర్లు లేదా ఇతర సాధారణ సమాచారాన్ని అడగడం ద్వారా పరస్పర చర్యలను ప్రారంభించే కస్టమర్ సర్వీస్ ప్రోలో ఇది తరచుగా ప్రదర్శించబడుతుంది. ఉద్యోగులు విధికి వెళ్లే ముందు కనీసం ఒక వ్యక్తిగతీకరించిన ప్రశ్న అడగాలనుకుంటున్నారు.
  6. నియమ పుస్తకాలు. ఉద్యోగులు ఇంగితజ్ఞానం లేదా వారి హృదయాలను కాకుండా నియమాలను అనుసరించినప్పుడు, వారు చల్లగా మరియు పట్టించుకోనివారిగా కనిపిస్తారు. సాధారణ లావాదేవీలకు ఇది సరైనది కావచ్చు, కానీ సంక్లిష్టమైన, భావోద్వేగ మరియు ప్రత్యేక పరిస్థితులు ఎల్లప్పుడూ ఆలోచనాత్మకంగా ఉండాలి.
  7. చుట్టు పరిగెత్తు. కస్టమర్‌లు వెబ్‌సైట్‌ని చూడమని, వ్రాతపనిని పూరించమని లేదా మరొక కాల్ చేయమని నిరంతరం సూచించినప్పుడు ఉద్యోగులు కస్టమర్‌లను పరిగెత్తించవచ్చు. చాలా సార్లు, ఉద్యోగులు వారు చేయవలసిన వాటి ద్వారా వాటిని నడపాలి. చివరికి, కస్టమర్‌లు తమ కోసం దాన్ని గుర్తించగలుగుతారు.

ఇంటర్నెట్ నుండి స్వీకరించబడింది


పోస్ట్ సమయం: నవంబర్-18-2021

మీ సందేశాన్ని మాకు పంపండి:

మీ సందేశాన్ని ఇక్కడ వ్రాసి మాకు పంపండి