మొదటి కస్టమర్ అనుభవం మొదటి తేదీ లాంటిది.మీరు వారికి అవును అని చెప్పడానికి తగినంత ఆసక్తిని కలిగించారు.కానీ మీ పని పూర్తి కాలేదు.వారిని నిశ్చితార్థం చేసుకోవడానికి మీరు మరిన్ని చేయాల్సి ఉంటుంది – మరియు మరిన్ని తేదీలకు అంగీకరించండి!కస్టమర్ అనుభవం కోసం, ఎంగేజ్‌మెంట్‌ను పెంచుకోవడానికి ఇక్కడ నాలుగు మార్గాలు ఉన్నాయి.

కస్టమర్‌లు బిజీగా ఉన్నారు, పరధ్యానంలో ఉన్నారు మరియు మీ పోటీదారుల నుండి ఆఫర్‌లతో దూసుకుపోతున్నారు.కాబట్టి వారు మీపై దృష్టి కేంద్రీకరించడానికి మరియు నిమగ్నమై ఉండటానికి మీకు వ్యూహాలు అవసరం.ఈ చిట్కాలు అమెరికన్ ఎక్స్‌ప్రెస్‌లోని నిపుణులను రూపొందించడంలో సహాయపడతాయి.

వారికి విద్యాబుద్ధులు నేర్పండి

మీరు B2B లేదా B2C పరిస్థితిలో పనిచేసినా, మీ కస్టమర్‌లు మీ నుండి కొనుగోలు చేయడానికి తీసుకువచ్చిన పరిశ్రమ లేదా పరిస్థితుల గురించి మరింత తెలుసుకోవాలనుకోవచ్చు.

అదృష్టవశాత్తూ, మీరు వారికి వృత్తిపరమైన మరియు/లేదా వ్యక్తిగత అభివృద్ధిని వివిధ మార్గాల్లో మరియు సమయాల్లో అందించవచ్చు, తద్వారా వారు తమ బిజీ జీవితాలకు సరిపోయేలా దాదాపు ఎల్లప్పుడూ ఏదైనా కనుగొనగలరు.మీ మార్కెటింగ్ మరియు/లేదా కస్టమర్ అనుభవ బృందం ఇప్పటికే అందుబాటులో ఉన్న విద్యా సామగ్రిని కలిగి ఉండవచ్చు, వీటిని ప్రయాణంలో నేర్చుకోవడానికి ఇతర మార్గాల్లో ప్యాక్ చేయవచ్చు.

ఆన్‌లైన్ కోర్సులు మరియు పాడ్‌క్యాస్ట్‌లను రూపొందించండి.కోర్సుల లైబ్రరీని సృష్టించండి, అలాగే డౌన్‌లోడ్ చేయగల చిట్కా షీట్‌లు లేదా వైట్ పేపర్‌లను సృష్టించండి.మీ సోషల్ మీడియా ఛానెల్‌లలో "విద్యా పోర్టల్"ని ప్రచారం చేయండి.వాటిని యాక్సెస్ చేయడానికి కస్టమర్‌లను ఆహ్వానిస్తూ ఇమెయిల్ సందేశాలను పంపండి.కోర్సులను ఉపయోగించినందుకు వారికి (బహుశా తగ్గింపుతో) రివార్డ్ చేయండి.

పాప్ అప్

కొత్త సంబంధాలలో ఉన్న వ్యక్తులు తరచుగా "ఆశ్చర్యకరమైన అన్యోన్యత"లో పాల్గొంటారు, ఊహించని బహుమతులు లేదా దయలను అందజేస్తూ ప్రతి ఒక్కరూ ఒకరి పట్ల ఎంత శ్రద్ధ చూపుతారో చూపించడానికి మరియు సంబంధాన్ని సానుకూల దిశలో ముందుకు తీసుకెళ్లడానికి.

కొత్త కస్టమర్‌లతో మంటలను సజీవంగా ఉంచడానికి ప్రయత్నిస్తున్న వ్యాపారాలు మరియు కస్టమర్ అనుభవ నిపుణులకు కూడా ఇది వర్తిస్తుంది.

భౌతిక ప్రదేశంలో లేదా ఆన్‌లైన్‌లో చిన్న, సరదా ఈవెంట్‌లు - "పాప్ అప్" అనుభవాలను సృష్టించండి.మీ సోషల్ మీడియా ఛానెల్‌లలో ఈవెంట్‌ను ప్రకటించండి.ప్రయత్నించాల్సినవి: ఇటీవలి కొనుగోలుదారులకు ప్రత్యేకమైన ఫ్లాష్ సేల్స్, మీ కస్టమర్‌లు ఆసక్తి ఉన్న ఫీల్డ్‌లోని నిపుణులకు యాక్సెస్, స్థానిక కళలు లేదా క్రీడలు వంటి వినోదాత్మక ఈవెంట్‌లు లేదా కొత్త, సంబంధిత పుస్తకానికి ప్రాప్యత.

వ్యక్తిగతంగా అనుసరించండి

కంప్యూటర్‌లు మరియు యాప్‌ల ద్వారా చాలా కమ్యూనికేషన్‌లు జరుగుతున్న సమయంలో (వాస్తవానికి ఫోన్‌లో వాయిస్‌తో కాదు), వ్యక్తిగత ఫాలో అప్ కస్టమర్‌లను టెక్స్ట్ లేదా ఇమెయిల్ కంటే ఎక్కువగా ఎంగేజ్ చేస్తుంది.

కస్టమర్ సర్వీస్ మరియు సేల్స్ ప్రోస్ కాల్ చేయవచ్చు – అది వాయిస్ మెయిల్‌కి వెళ్లినప్పటికీ – మొదటి కొనుగోలు తర్వాత మరియు ఉత్పత్తి లేదా సేవలో ఎక్కువ ప్రయోజనం పొందడం కోసం చిట్కాను షేర్ చేయండి, బహుశా చిట్కాల కోసం వారిని మీ వెబ్‌సైట్‌కి రిఫర్ చేయవచ్చు.

మరింత వ్యక్తిగతీకరించండి

చిగురించే శృంగార సంబంధంలో ప్రేమ లేఖల వలె, మీ వృత్తిపరమైన సంబంధంలో కస్టమర్‌లను నిమగ్నం చేయడానికి ఉత్తమ మార్గాలలో ఒకటి వ్యక్తిగతీకరించిన కమ్యూనికేషన్.

ఆదర్శవంతంగా, మీరు ప్రతి సందేశాన్ని వ్యక్తిగతీకరిస్తారు.కానీ ప్రతిసారీ వ్యక్తిగతీకరణ కోసం పంపడానికి మరియు ప్రతిస్పందించడానికి మీకు చాలా ఎక్కువ ఉండవచ్చు.అదనంగా, కస్టమర్‌లు ప్రాథమిక విచారణకు వ్యక్తిగత ప్రతిస్పందనను ఆశించరు.

కానీ ప్రతి కొత్త కస్టమర్‌కు మీరు పంపే ప్రతి సందేశం అవసరం లేదని గుర్తించండి.కస్టమర్‌లకు సరిగ్గా సరిపోయే సందేశాలు, ఆఫర్‌లు మరియు కృతజ్ఞతలు పంపినట్లు నిర్ధారించుకోవడానికి కస్టమర్‌లు కొనుగోలు చేసిన వాటి ఆధారంగా వారి ప్రాధాన్యతలు మరియు జనాభాల ఆధారంగా వర్గాలుగా విభజించండి.

ఇంకా మంచిది, వారి ప్రాధాన్యతలను ట్రాక్ చేయడానికి మీ CRM సిస్టమ్‌ని ఉపయోగించండి మరియు ఆ వస్తువులు అమ్మకానికి వచ్చినప్పుడు లేదా అలాంటిదే ఏదైనా అందుబాటులోకి వచ్చినప్పుడు వారిని చేరుకోండి.

వనరు: ఇంటర్నెట్ నుండి స్వీకరించబడింది